A Telkom, como qualquer grande empresa de telecomunicações, usa um sistema de informações de gerenciamento (MIS) extensivamente em suas operações. Seu MIS provavelmente abrange vários sistemas interconectados que suportam várias funções, incluindo:
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Gerenciamento de rede: Monitorando o desempenho da rede, identificando interrupções e abordando proativamente os problemas. Isso envolve a coleta de dados em tempo real de vários elementos de rede (torres de células, roteadores, interruptores etc.) e análise sofisticada para otimizar a capacidade e a eficiência da rede.
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Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): Gerenciando as interações com os clientes, rastreando solicitações de serviço, lidando com consultas de cobrança e fornecendo suporte personalizado. Isso envolve um banco de dados abrangente de informações do cliente, integrado a call centers, portais on -line e monitoramento potencialmente de mídia social.
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Gerenciamento de Recursos Humanos (HRM): Gerenciando informações dos funcionários, folha de pagamento, benefícios, recrutamento, revisões de desempenho e treinamento. Isso geralmente envolve sistemas integrados para rastrear dados dos funcionários, gerenciar solicitações de licença e simplificar os processos de RH.
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Gerenciamento financeiro: Acompanhando receita, despesas, orçamento, previsão e relatórios financeiros. Isso normalmente inclui software contábil, integrado a outros sistemas para fornecer uma visão holística da saúde financeira da empresa.
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Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM): Gerenciando as compras, armazenamento e distribuição de equipamentos e suprimentos. Isso envolve rastrear os níveis de inventário, gerenciar relacionamentos com fornecedores e otimizar a logística.
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Marketing e vendas: Analisando as tendências do mercado, o comportamento do cliente e a eficácia da campanha para otimizar estratégias de marketing e esforços de vendas. Isso pode envolver ferramentas de análise de dados e painéis de relatórios para rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs).
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Business Intelligence (BI): Coletando e analisando dados de várias fontes para obter informações sobre operações comerciais, comportamento do cliente e tendências de mercado. Isso geralmente envolve o data warehousing, as técnicas de mineração de dados e as ferramentas de visualização para apoiar a tomada de decisões estratégicas.
Exemplos específicos de como o Telkom pode usar mis: *
Manutenção preditiva: Analisando os dados da rede para antecipar falhas do equipamento e agendar manutenção preventiva, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a confiabilidade do serviço.
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Campanhas de marketing direcionadas: Usando dados do cliente para identificar segmentos específicos para publicidade direcionada, aumentando a eficácia da campanha e o ROI.
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Detecção de fraude: Identificando e prevenindo atividades fraudulentas, como acesso não autorizado ou discrepâncias de cobrança.
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otimização de recursos: Analisando padrões de uso de rede para otimizar a alocação de recursos, minimizando custos e melhorando a eficiência.
É importante observar que as especificidades do MIS da Telkom são proprietárias e não estão disponíveis publicamente em detalhes. No entanto, com base nas melhores práticas do setor e na natureza de seus negócios, podemos inferir as áreas gerais em que elas confiariam muito nesses sistemas. Eles provavelmente usam uma combinação de sistemas desenvolvidos internos e pacotes de software disponíveis comercialmente integrados para criar uma infraestrutura MIS abrangente.
