Não há um conjunto universalmente acordado de * três * funções para profissionais de serviço de computador. O campo é vasto e os papéis geralmente são sobrepostos e multifacetados. No entanto, podemos categorizar muitas funções profissionais de serviço de computador em três agrupamentos amplos:
1.
Suporte técnico/Help Desk: Isso se concentra em fornecer assistência direta aos usuários que enfrentam problemas técnicos. Isso inclui problemas de solução de problemas de hardware e software, respondendo a perguntas e fornecendo suporte remoto ou no local. Os exemplos incluem analistas de suporte técnico, técnicos de campo e especialistas em suporte à área de trabalho.
2.
Administração/engenharia do sistema: Isso envolve o gerenciamento e manutenção de sistemas e redes de computador. Esses profissionais são responsáveis por instalar, configurar e proteger servidores, redes e outras infraestruturas de TI. Os exemplos incluem administradores de sistemas, engenheiros de rede, administradores de banco de dados e engenheiros de nuvem.
3.
Desenvolvimento/Engenharia de Software: Isso envolve o design, desenvolvimento, teste e manutenção de aplicativos de software. Isso pode variar desde a criação de sites e aplicativos móveis até o desenvolvimento de sistemas corporativos complexos. Os exemplos incluem engenheiros de software, desenvolvedores da Web, desenvolvedores móveis e cientistas de dados.
É crucial entender que essas são categorias amplas, e muitos empregos individuais misturam aspectos de vários desses papéis. Por exemplo, um engenheiro de nuvem pode precisar de fortes habilidades de suporte técnico para solucionar problemas com os serviços em nuvem. Além disso, existem muitas funções especializadas em cada uma dessas categorias.
