O suporte do QuickBooks fornece soluções para questões de várias maneiras, dependendo da natureza do problema e das necessidades do cliente. Aqui estão alguns métodos comuns:

1. Recursos online:

* Centro de Ajuda e Aprendizagem do QuickBooks: Este recurso on -line oferece uma riqueza de informações, incluindo artigos, tutoriais, perguntas frequentes e vídeos, cobrindo uma ampla gama de tópicos do QuickBooks. Os clientes podem procurar soluções para problemas comuns, aprender novos recursos e acessar guias de solução de problemas.
* Comunidade do QuickBooks: Este fórum on -line permite que os usuários se conectem e especialistas do QuickBooks. Os clientes podem postar perguntas, compartilhar experiências e encontrar soluções de outros usuários.

2. Suporte telefônico:

* linhas telefônicas dedicadas: O QuickBooks oferece linhas telefônicas dedicadas para várias necessidades de suporte, como suporte técnico, consultas de cobrança e ativação do produto. Os clientes podem entrar em contato com um agente de suporte treinado que pode fornecer assistência personalizada e orientação para solucionar problemas.
* Tempos de espera: Às vezes, o suporte telefônico pode ter longos tempos de espera, especialmente durante o horário de pico.

3. Suporte de bate -papo:

* chat ao vivo: O QuickBooks fornece suporte ao bate-papo ao vivo em seu site, permitindo que os clientes se conectem a um agente de suporte em tempo real. Esta opção é útil para perguntas rápidas e problemas urgentes.

4. Suporte por e -mail:

* Consultas por e -mail: Os clientes podem enviar seus problemas e perguntas por e -mail para o suporte do QuickBooks. Embora os tempos de resposta possam variar, o suporte ao email é uma boa opção para consultas não urgentes.

5. Suporte de acesso remoto:

* compartilhamento de tela: Os agentes do QuickBooks podem acessar remotamente os computadores dos clientes por meio de software de compartilhamento de tela para solucionar problemas e orientá -los através de soluções. Isso fornece uma abordagem mais personalizada e eficiente para problemas complexos.

6. Contador on -line do QuickBooks:

* Suporte de contador: Se você é um contador on -line do QuickBooks, tem acesso a suporte especializado, adaptado às suas necessidades. Isso inclui linhas telefônicas dedicadas, suporte prioritário e recursos de treinamento.

7. Suporte no aplicativo:

* App QuickBooks: O QuickBooks fornece recursos de suporte no aplicativo que permitem que os usuários acessem a ajuda diretamente no software. Isso inclui tutoriais, perguntas frequentes e recursos on -line.

Solução de problemas do processo:

Os agentes do QuickBooks suportam normalmente seguem um processo estruturado de solução de problemas para identificar e resolver problemas:

1. Reúna informações: O agente fará perguntas para entender o problema, como a mensagem de erro específica, as etapas tomadas e as informações relevantes do sistema.
2. Verifique as configurações básicas: O agente verificará as configurações comuns, como detalhes da conta, permissões e atualizações de software, para garantir que tudo esteja configurado corretamente.
3. executar etapas de solução de problemas: O agente guiará o cliente através de uma série de etapas, como reiniciar o computador, verificar a conectividade da Internet ou executar ferramentas de diagnóstico específicas.
4. Escalar para especialistas: Se o problema for mais complexo, o agente poderá escalá -lo para uma equipe especializada com conhecimento técnico mais profundo.
5. documentar a solução: O agente documentará o problema e a solução para melhorar a eficiência futura do suporte.

No geral, o QuickBooks fornece um sistema de suporte abrangente projetado para ajudar os clientes a resolver problemas e efetivamente a usar o software. É importante escolher o canal de suporte mais apropriado com base na natureza do problema e no nível de assistência desejado.