O que é uma ferramenta de emissão de ingressos? Uma ferramenta de tickets é um aplicativo de software usado para rastrear, gerenciar e resolver tickets de suporte. Ele fornece uma plataforma centralizada para que as equipes de atendimento ao cliente recebam, respondam e resolvam dúvidas dos clientes. As ferramentas de emissão de ingressos podem ser implantadas no local ou na nuvem e podem ser usadas por empresas de todos os tamanhos.
Tipos de ferramentas de emissão de ingressos *
Ferramentas de emissão de tickets de código aberto: São ferramentas de software gratuitas e de código aberto que podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas de uma empresa. Algumas ferramentas populares de emissão de tickets de código aberto incluem:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.
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Ferramentas proprietárias de emissão de ingressos: Estas são ferramentas de software comercial desenvolvidas e vendidas por um fornecedor específico. As ferramentas proprietárias de tickets geralmente oferecem mais recursos e funcionalidades do que as ferramentas de código aberto, mas também podem ser mais caras. Algumas ferramentas proprietárias populares de tickets incluem:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.
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Ferramentas de emissão de tickets baseadas na nuvem: Essas ferramentas são hospedadas na nuvem, o que significa que as empresas podem acessá-las de qualquer lugar com conexão à Internet. As ferramentas de tickets baseadas na nuvem são normalmente mais escalonáveis e flexíveis do que as ferramentas locais e podem ser mais fáceis de implementar e manter. Algumas ferramentas populares de tickets baseadas em nuvem incluem:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.
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Ferramentas de emissão de tickets locais: Essas ferramentas são instaladas nos servidores da própria empresa. As ferramentas de emissão de tickets locais oferecem mais controle sobre os dados e a segurança do que as ferramentas baseadas na nuvem, mas podem ser mais caras para implantar e manter. Algumas ferramentas populares de emissão de tickets locais incluem:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.
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Comparações de ferramentas de emissão de ingressos: Compare os recursos, preços e avaliações de clientes de diferentes ferramentas de emissão de ingressos para encontrar a melhor para sua empresa. Alguns sites populares de comparação de ferramentas de tickets incluem:Capterra, G2 Crowd, Software Advice.
