Quais são as duas perguntas fechadas que um técnico poderia fazer ao usuário enquanto tentava identificar o problema com a impressora?

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1. "A impressora está exibindo alguma mensagem de erro em seu painel de controle? Se sim, qual é a mensagem exata?"

2. "Você alterou recentemente alguma configuração de impressora, instalou um novo software ou conectou novos dispositivos?"

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