A etapa no processo de solução de problemas de seis etapas, onde um técnico solicitava a um usuário de computador que imprima um documento em uma impressora recém-instalada é Etapa 4:Teste a teoria .

Aqui está o porquê:

* processo de solução de problemas de seis etapas:
1. Identifique o problema: Determine o problema específico que o usuário está enfrentando.
2. Reúna informações: Faça perguntas para entender o problema e quaisquer detalhes relevantes.
3. Desenvolva uma teoria: Formule uma possível causa para o problema com base em informações coletadas.
4. Teste a teoria: Execute ações para verificar se a teoria está correta.
5. Estabeleça uma solução: Se a teoria for confirmada, tome medidas para resolver o problema.
6. documentar a solução: Registre o problema e a solução para referência futura.

* Etapa 4 neste cenário: O técnico provavelmente identificou o problema (a impressora não está funcionando), reuniu informações (instalação da nova impressora) e desenvolveu uma teoria (a impressora não está configurada ou conectada corretamente). Ao pedir ao usuário para imprimir um documento, o técnico está testando a teoria Para ver se a impressora é realmente funcional.

Portanto, o técnico está utilizando a etapa 4 do processo de solução de problemas de seis etapas.